Le nouvel algorithme de priorisation intègre, à côté des critères médicaux classiques, un indicateur comportemental.

Cet indicateur mesure la fréquence des relances, le ton des messages et le nombre de soupirs enregistrés en salle d’attente.

Les patients les plus discrets sont priorisés. Le système présente ce choix comme « une reconnaissance de la résilience et un encouragement au civisme ».

Les salles d’attente sont devenues extraordinairement silencieuses. Le personnel décrit une ambiance « de bibliothèque, mais avec des perfusions ».

Le délai moyen d’attente n’a pas bougé. Sa perception, mesurée par questionnaire, s’est nettement dégradée, mais personne ne l’a signalé.