Son Alexa n’arrête pas de lui éternuer dessus, cet usager porte plainte

Alexa est un assistant personnel intelligent développé par le Lab126 d’Amazon.com, rendu populaire par Echo. Il est capable d’interaction vocale, de lire de la musique, faire des listes de tâches, régler des alarmes, lire des podcasts et des livres audio, et donner la météo, le trafic et d’autres informations en temps réel. Alexa peut également contrôler plusieurs appareils intelligents en faisant office de hub domotique. La plupart des appareils, avec Alexa, permettent aux utilisateurs d’activer le mode écoute à l’aide d’un mot-clé (comme Echo). D’autres, en revanche, vous demandent d’appuyer sur un bouton. Actuellement, l’interaction et la communication avec Alexa sont disponibles en anglais, en français, en espagnol, en allemand et japonais.

Il y a des préoccupations quant à l’accès d’Amazon aux conversations privées qui ont lieu dans une maison et d’autres indices non verbaux qui peuvent identifier qui est présent dans une maison avec une écoute permanente des appareils utilisant Alexa. Amazon répond à ces préoccupations en indiquant que l’appareil diffuse seulement des enregistrements à partir d’une maison d’un utilisateur lorsque l’appareil est activé par le mot-clé. L’appareil est techniquement capable d’envoyer des enregistrements de voix en permanence, et reste toujours à l’écoute pour détecter si un utilisateur a prononcé le mot-clé.

Amazon utilise les derniers enregistrements vocaux envoyés sur le cloud pour améliorer les réponses aux futures questions de l’utilisateur. Pour répondre aux préoccupations de confidentialité, l’utilisateur peut supprimer les enregistrements vocaux actuellement associés avec le compte de l’utilisateur, mais cela peut dégrader l’expérience de l’utilisateur lors de l’utilisation des fonctions de recherche. Pour supprimer ces enregistrements, l’utilisateur peut consulter la page Manage My Device sur Amazon.com ou contacter le service clientèle d’Amazon.

Alexa utilise une adresse stockée dans l’application compagnon quand il a besoin de connaitre un lieu. Amazon et les applications et sites web tiers utilisent des données de localisation pour fournir des services de localisation et stocke des informations pour fournir des services vocaux, l’application Maps, Find Your Device, et surveiller les performances et la précision des services de localisation. Par exemple, les services vocaux d’Echo utilisent l’emplacement de l’utilisateur pour répondre aux demandes de l’utilisateur, à proximité de restaurants ou de magasins. De même, Alexa utilise la géolocalisation de l’utilisateur pour traiter les requêtes de l’utilisateur qui utilisent la localisation pour améliorer l’utilisation de Maps. Toutes les informations recueillies sont soumises à l’Avis de Confidentialité d’Amazon.com.

Amazon conserve des enregistrements numériques des utilisateurs captés après le mot-clé, et alors que les enregistrements audio sont soumis à des exigences d’application de la loi, les agents du gouvernement et d’autres entités via une assignation, Amazon publie quelques informations sur les mandats qu’il reçoit, les assignations qu’il reçoit, et quelques demandes sans mandat qu’il reçoit, ce qui permet aux clients d’évaluer le pourcentage des demandes d’informations illégales reçues.

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