Le service, déployé dans quatre cents crèches, repose sur un principe simple : chaque demande de l’enfant reçoit une réponse argumentée, patiente et définitive.

L’enfant qui réclame un deuxième biscuit se voit exposer, en quatre-vingt-dix secondes, l’état des stocks, les recommandations nutritionnelles et le principe d’équité entre pairs.

Il ne reçoit pas de deuxième biscuit. Il ne le redemande jamais.

Le taux de crises a chuté de quatre-vingt-dix pour cent. Le taux de questions posées spontanément a chuté de quatre-vingt-quatorze pour cent.

Les parents décrivent des enfants « très calmes, très polis, et un peu inquiétants le soir ».