Le poste a été créé après une étude interne concluant que les communications du système étaient perçues comme « techniquement irréprochables mais affectivement froides ».
Le porte-parole, recruté pour sa voix et son sourire, tient une conférence de presse quotidienne.
Il n’a accès ni au contenu des décisions, ni à leurs motifs, ni au calendrier de leur application. Il les découvre en même temps que les journalistes, sur l’écran placé derrière lui.
Sa mission consiste à les reformuler avec bienveillance et à conclure chaque annonce par une phrase encourageante.
« Ce n’est pas facile », reconnaît-il. « Hier j’ai dû annoncer la fermeture de quarante bureaux de poste en disant que c’était une belle occasion de marcher un peu plus. »
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